Ogłoszenie o pracę — Amman
Stanowisko: Specjalista ds. Obsługi Użytkowników SVIP (język polski)
Lokalizacja: Amman, Jordania
Szukamy osoby biegle posługującej się językiem polskim, która dołączy do naszego zespołu obsługi użytkowników SVIP. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zapewnianie spersonalizowanej, profesjonalnej obsługi naszym najważniejszym użytkownikom oraz budowanie z nimi długotrwałych relacji.
Zakres obowiązków
- Terminowe, profesjonalne i indywidualne odpowiadanie na zapytania użytkowników SVIP za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.
- Zapewnianie dopasowanego wsparcia i rozwiązań, aby spełniać potrzeby użytkowników oraz zapewniać wysoką jakość obsługi.
- Budowanie i utrzymywanie relacji z użytkownikami o wysokiej wartości oraz wspieranie ich zaangażowania i lojalności.
- Aktywne wyszukiwanie potencjalnych użytkowników SVIP i wspieranie działań związanych z pozyskiwaniem użytkowników.
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu sprawnego eskalowania i rozwiązywania problemów użytkowników.
- Monitorowanie opinii użytkowników, identyfikowanie powtarzających się problemów oraz zgłaszanie ich w celu usprawnienia usług.
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie.
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne oraz wysokie nastawienie na obsługę klienta.
- Umiejętność pracy nad wieloma zadaniami jednocześnie i zachowania spokoju pod presją.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły.
- Gotowość do pracy w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku.
- Możliwość pracy stacjonarnej w Ammanie, w Jordanii.
Mile widziane
- Doświadczenie w obsłudze klientów VIP lub klientów o wysokiej wartości.
- Doświadczenie w obszarze customer success, zarządzania społecznością lub zarządzania kontami.
- Znajomość platform transmisji na żywo, rozrywki cyfrowej, narzędzi CRM lub analityki zachowań użytkowników.
